Na busca por se diferenciar no atendimento, empresas como o Nubank podem estar estimulando trabalho emocional. Tendo experiências próprias com esse tipo de trabalho, me pergunto se esse tipo de interação tão festejado principalmente nas redes sociais é uma política ativa da empresa

O Nubank é sempre citado como uma referência em fintech e em atendimento. Vi glorificado no LinkedIn uma publicação exaltando esse "atendimento humanizado" e não encontrei nenhuma crítica, em centenas de elogios. O que vejo é trabalho emocional ou Emotional labor – pic.twitter.com/kNCY6JmBNk

— Ibrahim Cesar (@ibrahimcesar) December 27, 2020